Kabarminang – Kualitas layanan distribusi air bersih Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Padang kembali menuai keluhan pelanggan akibat lonjakan tagihan yang dinilai tidak wajar.
Salah seorang pelanggan, Adin (24), yang tinggal di kawasan Koto Luar, Kelurahan Kapalo Koto, Kecamatan Pauh, mengaku mengalami pembengkakan tagihan hingga sepuluh kali lipat pada Mei 2026.
Adin menuturkan, tagihan air di kontrakannya biasanya berkisar Rp40 ribu dengan pemakaian rata-rata 10 meter kubik (m³). Pemakaian tertinggi sebelumnya hanya mencapai 21 m³ per bulan. Namun, angka pemakaian mendadak melonjak menjadi 64 m³ sehingga tagihannya membengkak hingga Rp400 ribu.
“Biasanya sekitar 10-an kubik pemakaiannya, paling tinggi 21 kubik, tiba-tiba melonjak ke 64 kubik. Itu tidak logis. Kami di sini tiga orang, juga jarang di kontrakan, dan kalau air hidup pasti terdengar serta sudah tanya ke tetangga juga tidak ada masalah kebocoran. Dugaan terakhir kami akibat tekanan angin saat air sering mati,” katanya, Jumat (13/11/2026).
Ia mengaku telah melaporkan kejanggalan tersebut ke kantor PDAM Padang beberapa waktu lalu. Namun, keluhan itu tidak mendapatkan solusi.
“Pihak PDAM Padang justru menyebut pemakaian air kami sebelumnya yang terlalu sedikit dianggap tidak wajar, sehingga kami terpaksa melunasi tagihan Rp400 ribu tersebut agar masalah tidak berlarut-larut karena angka pada meteran fisik tercatat sesuai dengan sistem,” tuturnya.
Ia menyebut, setelah kejadian tersebut, dirinya tidak lagi tinggal di kawasan itu untuk menghindari kejadian serupa.
Menanggapi berbagai keluhan pelanggan tersebut, Kepala Subbagian Humas PDAM Kota Padang, Afriyanto, tidak menampik bahwa perusahaannya tidak melakukan tera ulang secara berkala di lapangan untuk memeriksa kelayakan alat ukur milik pelanggan.
