Ia menjelaskan bahwa pengujian tera langsung di lapangan tidak dilakukan terhadap seluruh pelanggan. Pemeriksaan tersebut hanya dilakukan berdasarkan permintaan pelanggan.
“PDAM memang tidak melakukan tera ulang berkala di lapangan. Setiap water meter baru yang kami beli sudah dilengkapi lisensi, sertifikat tera, dan jaminan langsung dari pabrik sebelum dipasang ke rumah pelanggan,” ujarnya, Kamis (12/11/2026).
Terkait penanganan keluhan pelanggan yang mencurigai meteran air rusak atau tidak akurat, Afriyanto menyebut petugas akan turun langsung untuk melakukan pengecekan ke lokasi. Jika meteran terbukti rusak atau pelanggan masih merasa ragu terhadap akurasinya, PDAM akan mengganti meteran lama dengan unit baru.
“Meteran lama yang dicabut itu kemudian kami uji di laboratorium PDAM. Kalau memang terbukti ada cacat produksi, pihak PDAM akan mengajukan komplain langsung ke pabrik,” tuturnya.
Ia menyebut, lonjakan tagihan juga pernah terjadi di kawasan Limau Manis Selatan, Kecamatan Pauh. Ia mengklaim tingginya tagihan tersebut dipicu oleh tekanan air yang sangat kuat.
Ia melanjutkan, keran yang dibuka sedikit saja di wilayah tersebut dapat mengeluarkan air dengan kecepatan dan volume jauh lebih besar dibandingkan dengan kawasan pusat kota.
“Karena debit dan kecepatan air yang keluar sangat tinggi, baling-baling water meter otomatis berputar lebih cepat menyesuaikan volume air yang terpakai,” tuturnya.
Ia menyebut, kasus tagihan air membengkak juga terjadi di kawasan Tabing dan sempat viral di media sosial Threads. Berdasarkan hasil penelusuran lapangan, pemilik bangunan diketahui berdomisili di Pekanbaru sehingga tidak memantau langsung aktivitas penggunaan air di lokasi.
